• Ilmoitamme tuotteen esittelysivulla mikäli toimitusaika on olennaisesti muuta kuin yllä.
• Muutamat tuotteet ovat yksittäiskappaleita. Näin on usein erityisesti huonekalujen kohdalla. Jos tuote on ehditty jo myydä , mutta ei ole päivittynyt sivuillemme, otamme  sinuun yhteyttä.
• Mikäli haluat  tuotteen ehdottomasti tiettyyn päivään mennessä, mainitse siitä erikseen tilauksen teon yhteydessä. Pyrimme huomioimaan toiveen, mikäli se on mahdollista.
• Lahjatilaus voidaan toimittaa suoraan lahjan saajalle paketoituna. Paketoinnista ei aiheudu lisäkustannuksia. Ilmoitathan toiveestasi joko sähköpostilla tai tilauksesi viesti-kentässä.
• Mikäli ostat tuotteita, joille Emilia & Johanna Living Oy on ilmoittanut eri toimitusajat, toimitetaan tilaus pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti.
• Toimitamme tuotteita Suomeen. Mikäli haluat tuotteet ulkomaille, kannattaa asiasta kysyä sähköpostitse. Pääasiassa kaikki Emilia & Johanna Living Oy:n toimitukset tapahtuvat suomen postin Itella Oyj:n välityksellä. Voit myös halutessasi käyttää postin kotiinkuljetuspalvelua. Ilmoitathan silloin siitä tilauksesi viesti-kentässä tai sähköpostilla.
• Tilatessasi isompia tuotteita, kuten huonekaluja, tuotteet toimitetaan yleensä Matkahuollon kautta. Isojen tuotteiden 20€/tilaus maksava kotiinkuljetus on mahdollista Keski-Uudenmaan alueella. 
• Voit myös halutessasi hakea tilaamasi tuotteet varastoltamme Tuusulan Kellokoskelta. Hakuajasta voit sopia puhelimitse tai sähköpostilla Johannan kanssa. Haku onnistuu yleensä arkisin päiväaikaan. Maksutapa on hakiessa käteinen, ellet ole maksanut tuotteita ennakkolaskulla tai verkkopankissa. Käteisellä maksaessa on hyvä varata mukaan tasaraha ja, jos olet maksanut ennakkolaskun alle kaksi päivää sitten, ota mukaan kuitti maksamastasi ennakkolaskusta.
• Pyrimme säästämään luonnonvaroja ja käyttämään pakkausmateriaaleja useamman kerran, joten saatat saada siistin, mutta jo muutaman kerran maailmaa kiertäneen pakkauksen käsiisi. 
• Saat toimituksen mukana lähetteen, joka toimii kuittina ostoksestasi sekä takuutodistuksena.
• Tilauksia voivat tehdät ainoastaan täysi-ikäiset (yli 18-vuotiaat) henkilöt
• Hinnat sisältävät arvonlisäveron.

        Tilaamillasi tuotteilla on 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavan tuotteen pitää olla ehdottomasti käyttämätön ja pakkauksen myyntikunnossa. Merkitse mukaan tilinumerosi ja mahdollinen palautuksen syy (esim. rikkinäinen tuote, ei vastannut odotuksia tms.) nopeuttaaksesi toimintaamme. Jos tilattu tuote on räätälöity asiakkaan toiveiden mukaan, esim. huonekalun väri, emme palauta koko kauppahintaa, vaikka asiakas palauttaa tuotteen. Palautettavassa summassa huomioidaan aiheutuneet materiaali-ja työkulut.         

Sovi palautuksesta sähköpostitse osoitteeseen info(at)emilia-johannaliving.fi  tai puhelimitse (045-1200 124) ENNEN tuotteen palauttamista.

Palautus lähetetään osoitteeseen: Asiakaspalautus, Emilia & Johanna Living Oy, Kumputie 6, 04500 Kellokoski·        

Vie palautettavat tuotteet valmiiksi pakattuna lähimpään postiisi ja liitä mukaan tuotepaketissa olleen lähetteen kopio ja tilitietosi palautettavaa summaa varten. Korvaamme virheen kuluitta ensisijaisesti toimittamalla tilalle virheettömän tuotteen. Jos tämä ei ole mahdollista, palautamme tuotteesta maksamasi hinnan tilillesi saatuamme viallisen tuotteen palautuksena.

Voit palauttaa tuotteen myös varastollemme. Sovithan palautusajasta puhelimitse tai sähköpostilla etukäteen.        Mikäli palautat tilauksen kokonaisuudessaan etkä halua uusia tuotteita tilalle, palautamme sinulle myös alkuperäiset postikulut.

On hyvä varata noin 10 arkipäivää postin kulkua ja rahansiirtoa varten. Jos on kulunut  kaksi viikkoa siitä, kun olet jättänyt palautuksen postiin, eikä palautus vielä näy tililläsi, ota yhteyttä niin tarkistamme asian.

Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

• Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta postikuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto postivirkailijan läsnä ollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote / tuotteet ovat vaurioituneet, tee postikonttorissa heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.

 Toimituskulut

Toimitus lähimpään Postiin: Toimituskulut lasketaan painoperusteisesti ja paketin mittojen mukaan. Alimmillaan toimituskulut ovat 1,60€ esimerkiksi joidenkin pienten tekstiilituotteiden tms. kohdalla. Jos tuote on särkyvä tai hankalasti pakattava, voi se lisätä jonkin verran tuotteen toimitushintaa.

Postiennakolla: Toimituskulut painon perusteella sekä kiinteä postiennakkomaksu 3,65 euroa. Emilia & Johanna Living  Oy pidättää oikeuden veloittaa lunastamattomista paketeista  20 euroa/lähetys. Huom! Lopulliset toimituskulut vahvistetaan tilausvahvistuksessa.

Maksaminen

Ennakkolaskulla

Ennakkolaskun lähetämme sinulle 1-2 arkipäivän sisällä tilauksesta tilausvahvistuksen yhteydessä sähköpostitse. Jos laskua ei kuulu, kannattaa ottaa meihin puhelimitse yhteyttä. Toisinaan jotkin sähköpostiasetuksetvoivat siirtää viestin suoraa Spam-laatikkoon tai jättää sen kokonaan vastaanottamatta. Tuotteet postitetaan, kun laskun summa postikuluineen näkyy Emilia & Johanna Living Oy:n tilillä. Mikäli laskua ei makseta viiden (5) arki päivän sisällä katsomme tilauksen peruuntuneeksi.

Postiennakolla

Voit tilata myös postiennakolla, jolloin tuotteet ja toimituskulut maksetaan postissa paketin noudon yhteydessä. Tilatut tuotteet toimitetaan aina yhtenä lähetyksenä.

Verkkopankissa

Halutessasi maksaa suoraa verkkopankissa, valitse maksutavaksi Checkout. Pääset omaan verkkopankkiisi suoraan sivuiltamme Checkout-palvelun kautta vahvistettuasi tilauksen.

Asiakaspalvelu

Lähetä sähköpostia osoitteeseen  info(at)emilia-johannaliving.fi tai soita 045-1200 124. Älä epäröi kysyä, jos haluat tietää tilaamisesta tai tuotteista jotain.

Mukavia ostoshetkiä!